Задержали авиарейс – ситуация частая и довольно досадная. Вылеты задерживаются из-за непогоды, технических неполадок, неисправностей. Бывают проблемы по внутренним организационным причинам авиаперевозчика: поздно начали заправку, скопилась очередь, опоздали с доставкой питания на борт. Взлет могут отложить по внешним обстоятельствам, например, из-за перегруженного воздушного пространства над аэропортом или из-за помех в работе наземных служб.

Задержка рейса, чаще всего, нарушает и планы, и права пассажиров. Независимо от статуса авиакомпании, при любой цене вашего билета, перевозчик обязан решить проблему и минимизировать причиненные неудобства. Авиакомпания обязана вовремя проинформировать пассажиров о причинах задержки и назвать предполагаемый срок вылета. Когда ваш рейс задерживается, и нет достаточной информации о скором устранении проблемы, первое, что следует сделать – найти представителей перевозчика.

Где искать представителя компании

Найти нужного служащего вы можете у стойки регистрации, либо возле выхода на посадку. Можно обратиться в офис, продающий билеты. Если же отыскать нужного человека не удалось, воспользуйтесь номером телефона, указанным на билете.

Обязанности перевозчика при задержке рейса

Даже при небольшой задержке рейса семьям с детьми-дошкольниками положен свободный доступ ко всем удобствам комнаты матери и ребенка. Когда ожидание вылета тянется более двух часов, компания обязана предоставить пассажирам возможность сделать бесплатно два звонка, дать доступ к интернету для отправки двух электронных писем. Также представители перевозчика должны предлагать всем ожидающим бесплатные прохладительные напитки.

Вылет отложен надолго, более чем на четыре часа. Пассажирам уже полагается горячая пища. На практике людям обычно выдают талоны на питание в ресторане аэропорта. Если самолет «застрял» на более длительный срок, кормить пассажиров положено по режиму: днем каждые 6 часов, а ночью – каждые 8 часов.

Ожидание рейса дольше шести часов в течение ночи, или более восьми в дневное время предполагает размещение на отдых. Перевозчик должен позаботиться о номерах в отеле, бесплатно отправить багаж на хранение, организовать доставку пассажиров в гостиницу, предоставить транспорт для обратного проезда в аэропорт. Если условия размещения не устроили пассажира, у него есть право выбрать номер самостоятельно, сохранив счет из гостиницы (он пригодится в дальнейшем, как документальное доказательство к претензии на компенсацию).

Претензии авиаперевозчику

Задержка рейса приносит не только бытовые и физические неудобства. У людей срываются планы, деловые мероприятия, запланированные встречи. Нередко промедление оборачивается прямыми убытками для бизнеса и другими финансовыми потерями. Можно опоздать к стыковочному рейсу, не успеть использовать оплаченный номер в гостинице, потратить на ожидание самолета драгоценное время отпуска.

Ущерб, причиненный вам непродуманными или предумышленными действиями авиакомпании, должен быть адекватно компенсирован. Разумеется, объективные задержки по метеоусловиям или внутренним проблемам аэропортов не дают оснований для подачи претензии.

Факт задержки нужно обязательно зафиксировать. Для этого, после получения соответствующей информации, обращайтесь к официальному представителю и просите сделать отметку. Когда вы снова сядете в самолет, фиксируйте время отправления рейса. Любые траты, которые вы совершите в период ожидания в аэропорту, подтверждайте чеками.

В течение полугода после этих событий у вас есть право подать претензию. Вначале стоит просто обратиться в авиакомпанию. У крупных перевозчиков есть отделы, отвечающие за расследование задержек рейсов; к виновным сотрудникам применяются санкции, а разногласия принято улаживать без судебного разбирательства. Если же на ваш запрос нет должного ответа от компании в течение месяца – пора подавать в суд. Компенсация авиапассажирам начисляется за каждый час, проведенный в ожидании рейса, однако она не может составлять больше половины цены билета.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик HotelLook. Он ищет одновременно на Букинге и на десятках других сайтов бронирования. Посмотрите→



Оставить комментарий