Чтобы снизить риск потери, нужно принять превентивные меры: научиться правильно сдавать, получать и искать свои вещи.

Как нужно сдавать багаж

Приезжайте заранее, чтобы избежать суеты. По прибытии в аэропорт осмотритесь, найдите стойку регистрации на ваш рейс (ее номер проставлен на электронном информационном табло). Перед сдачей ваш багаж будет взвешен. Есть общие нормативы бесплатного провоза вещей, однако в разных авиакомпаниях бывают собственные стандарты и свои исключения из правил.

За что вам точно придется доплачивать? За «перегруз» и превышение нормативных габаритов. Выясните нормы бесплатного провоза, которые допускает ваш авиаперевозчик. При транспортировке хрупких предметов следует попросить у служащего этикетку «Fragile». Перевозка детских колясок, спортинвентаря, музыкальных инструментов регламентируется отдельно. После регистрации ваши вещи отправятся в грузовой отсек – вы получите их только после приземления.

Чтобы проще было увидеть багаж на ленточном транспортере и чтобы его не перепутали со своими вещами другие пассажиры, купите заметный, яркий чемодан. Можно отметить его броской наклейкой, карточкой с персональными и контактными данными. Обязательно сорвите ярлыки, оставшиеся от предыдущих путешествий.

Как позаботиться о багаже в полетах с пересадкой

  • Если вы летите стыковочным рейсом одной авиакомпании или компаниями-партнерами, беспокоиться не придется. Перевозчики аккуратно передадут ваши вещи с рейса на рейс. При регистрации предупредите служащего аэропорта, что ваш полет – стыковочный.
  • Если же пересадка предстоит на рейс компании, не имеющей соглашения о прямом трансфере багажа с первым перевозчиком, вам придется самостоятельно получить вещи и доставить на стойку трансферного багажа. О том, что между компаниями нет такого договора, вас предупредят на регистрации.
  • При провозе вещей, подлежащих обязательному декларированию, вам тоже придется самостоятельно получить их в транзитном пункте для дальнейшей передачи на стойку регистрации трансферного багажа. Этот момент нельзя упустить, иначе багаж потеряется.
  • Не забудьте о перерегистрации багажа, если вы купили билеты на рейсы совершенно разных компаний. В каждом стыковочном пункте вам предстоит получать и вновь сдавать ваши вещи, и делайте это вовремя, чтобы избежать инцидентов.

Как нужно получать багаж

Вещи получают в зале прилета, с кругового ленточного конвейера-«карусели». Номер багажной ленты для вашего рейса будет написан на электронном табло. Подойдите к транспортеру и спокойно дождитесь, когда он привезет ваш багаж.

Вы ждете получения чемодана и напряженно смотрите на черную «карусель», но вот резиновая лента останавливается, а ваших вещей так и не видно. Вы расстроены и напуганы, начинается паника. Что делать?

На всякий случай пройдите в отдел получения крупногабаритного багажа, обозначенный надписью «Bulky baggage». Ваши вещи могли передать туда по ошибке. Ну а если чемодана нет и там, отправляйтесь к стойке «Lost & Found», где работает служба поиска багажа. Можно обратиться к служащим аэропорта или к представителям авиаперевозчика, чтобы вам указали эту стойку.

Вам нужно будет написать заявление. Оно должно содержать:

  • данные авиакомпании;
  • номер рейса и билета;
  • краткое описание чемодана и содержимого;
  • ваши паспортные и контактные данные;
  • информацию с багажной бирки.

После приема сотрудниками вашего заявления будет составлен акт о потере и организован розыск багажа. Заявке присвоят идентификационный номер, и вы сможете следить за ее статусом с помощью международного сервиса World Tracer. Искать вещи будут по номерам бирок и по описанию; проверят весь багаж, неполученный пассажирами в других аэропортах. Чаще всего вина за потерю лежит на сортировщиках аэропорта. Сотрудники могут ненадежно закрепить багажную бирку, а грузчики неосторожно оторвут ее, и багаж вместо самолета отправляется в отдел невостребованных вещей.

На процедуру поиска службе Lost and Found отводится 21 день. Обычно отыскать пропавшие вещи удаётся за 1–3 дня. Найденный багаж отправляют по адресу, указанному пассажиром, или отвозят в ближайший к нему аэропорт. До момента получения вещи находятся в хранилище авиакомпании.

Багаж не найден – как получить компенсацию

Через три недели ненайденные вещи признают безвозвратно утраченными. Можно подавать компании претензию на выплату компенсации.

В России ее размер составляет 600 рублей за каждый килограмм утерянного багажа. Западные компании оплачивают из расчета $20 за кило. Если по какой-либо причине вес не был установлен, его оценивают в 35 кг. Сумма компенсации не всегда оправдывает потерю, поэтому, если вы везете действительно ценные вещи, лучше подстраховаться. Зарегистрируйте багаж с объявленной стоимостью, уплатите сбор. При утрате задекларированного багажа вам вернут все деньги.

Некоторые авиаперевозчики компенсируют пострадавшему пассажиру даже время ожидания багажа. Можно обратиться в представительство компании, объяснив, что пропали самые необходимые вещи и нет денег на приобретение новых. Тогда вам дадут небольшую сумму или предоставят набор предметов первой необходимости: туалетные принадлежности, средства гигиены, носки. Эта компенсация варьируется, но никогда не составляет больше $250.

Претензию авиакомпании нужно предъявить до истечения 18 месяцев с того времени, как вам стало известно о факте пропажи. К ней прилагаются оригиналы документов, фиксирующих потерю в аэропорту и ваше право на компенсацию: маршрутная квитанция, чек на оплату провоза багажа, багажная бирка, прочие свидетельства, подтверждающие инцидент. Если на вашу заявку не отреагировали, или отказали, не заплатив вам должную сумму, обращайтесь в суд – это право сохраняется за вами два года с момента утраты вещей.

Если багаж не был потерян, но его испортили при перегрузке, вы тоже можете потребовать компенсацию, предварительно обратившись на экспертизу и оценив ущерб. Такую претензию направляют перевозчику в течение недели после получения испорченных вещей.

Большинству пассажиров, утративших багаж при перелете, возвращают его за пару дней – ждать до 21 дня приходится в исключительных случаях. Вещи крайне редко теряются на прямых рейсах, вероятность пропажи растет при нескольких перелетах в один день. Ответственность всегда несет последний авиаперевозчик.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик HotelLook. Он ищет одновременно на Букинге и на десятках других сайтов бронирования. Посмотрите→



Оставить комментарий