Как купить авиабилет, так и сдать его, если он не понадобился, можно по интернету. Исключением являются бюджетные спецпредложения с пометкой на билете – «безвозвратный» (Non Ref). Билеты, купленные у лоукостеров по недорогим тарифам, не возвращаются, но могут подлежать обмену на другие рейсы. Полноценные билеты, приобретенные за полную стоимость, вы можете сдать.

Правила возврата в деталях различаются у разных авиакомпаний: они регулируются законами страны, в которой работает авиаперевозчик. Узнать все подробности можно на официальных сайтах.

Вынужденный возврат

Возврат билета признается вынужденным, если пассажир прибегает к нему по вине авиакомпании или в силу непреодолимых обстоятельств. К основаниям для такого возврата относятся отмена рейса или значительная задержка (более 3 часов), смерть пассажира. Многие перевозчики с пониманием относятся к внезапной болезни пассажира с госпитализацией и к официальному отказу в визе, однако требуют подтверждающие документы. В число уважительных причин для сдачи билета могут быть включены и другие причины: судебное разбирательство, ДТП, несчастный случай – каждый вид чрезвычайных обстоятельств регламентируется авиакомпанией и рассматривается индивидуально.

После согласования заявки, принятой от пассажира, деньги за вынужденную сдачу билета возвращаются ему полностью.

Добровольный возврат

Другие, менее серьезные основания, считаются добровольным возвратом: пассажир отказывается лететь по собственному желанию, без веских причин и оправдательных документов. С уплаченной суммы в этом случае удерживаются штрафы, предусмотренные тарифом, и агентский сбор (при покупке через агентство). Чем дороже был изначально класс билета, тем меньше будут удержания при возврате. Штрафные санкции могут быть снижены или полностью исключены, если вы сдаете детский билет.

Когда и куда обращаться?

При покупке электронного билета вы получаете на е-мейл письмо. В нем указаны номера брони и рейса, дата и точное время вылета, номер билета. Все эти данные понадобятся при возврате. Вместе с электронным билетом клиенту обычно присылают и условия для его сдачи. Если таких сведений вам не выслали, нужно поискать их на сайте компании. Обращаться за своими деньгами вам придется по месту приобретения: в авиакомпанию, агентство продаж или турфирму.

Проще всего вернуть билет через офис – это возможно, если у агентства, через которое вы бронировали полет, в вашем городе есть представительство. Если билет был заказан на сайте бронирования, надо звонить по указанному там телефону или писать онлайн-консультанту, если контактных данных не было. Затем нужно точно следовать инструкциям службы поддержки клиентов.

Обратитесь за возвратом, по возможности, заблаговременно: так процедура пройдет намного проще, и вы потеряете меньше денег.

• За сутки до рейса можно вернуть всю сумму, за исключением штрафа, положенного за сдачу билетов по данному тарифу.
• Если осталось меньше суток, вам возместят 75% стоимости с удержанием штрафа и комиссионных сборов.
• После начала регистрации действуют повышенные санкции на возврат.

При опоздании на рейс можно вернуть средства, даже после вылета самолета, однако если вы все же не передумали лететь, гораздо выгоднее будет уплатить штраф и поменять билет на новую дату.

Как оформить заявку?

Деньги клиенту отдают не сразу: авиакомпаниями предусмотрены определенные сроки на рассмотрение заявки и перевод средств. Когда по непреодолимым обстоятельствам клиенту требуется срочный возврат денег, ему приходится представлять документы, подтверждающие эту срочность. Комиссионная ставка будет выше.

Для возврата средств за авиабилет вам придется написать заявление, заполнить анкету с указанием всех ключевых данных о билете. Вместе со сканом паспорта вы отсылаете ее через специальную онлайн-форму на сайте или отправляете электронным письмом. Заявку на срочный возврат рассматривают всего несколько часов, на обычный – примерно неделю. Общий срок процедуры будет зависеть от времени подачи заявления и способа оплаты билета.

Если вы не получили ответа от авиакомпании на запрос возврата более трех месяцев, можно обратиться в суд. Также вы можете пожаловаться в надзорные органы, предусмотренные законодательством той страны, которой принадлежит компания-перевозчик.

Возврат денег

Возврат производится на банковский счет или карту клиента, наличными или на электронный кошелек. Если вы покупали билет через туристическую фирму, деньги придут на ее счет, а потом будут перечислены вам. Чтобы не возникло путаницы при выплате, точно укажите в заявке ФИО покупателя билета и все платежные данные. Как только вы подадите заявку на возврат, ваши места в самолете будут проданы другим пассажирам. Вернуть их, если вы вновь передумаете, уже не получится.

При покупке электронных билетов не поленитесь прочитать договор и вникнуть во все его условия. Изучите свои права при форс-мажорных обстоятельствах. Все неясные вам моменты договора сразу же выясняйте у консультанта.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик HotelLook. Он ищет одновременно на Букинге и на десятках других сайтов бронирования. Посмотрите→



Оставить комментарий